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Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) du 27 avril 2016, à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel, et aux autres législations applicables, HFInformatique s'engage à assurer la protection, la confidentialité et la sécurité des données personnelles de ses clients. La présente politique a pour objectif de vous informer sur les engagements pris par HFInformatique pour veiller au respect de vos données personnelles.
1 Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est HFInformatique, dont le siège social est situé à Rue Burenville 88/90, 4000 Liège, Belgique. Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail :
- Par courrier : HFInformatique, Rue Burenville 88/90, 4000 Liège, Belgique
2 Données collectées
HFInformatique veille à ne collecter que les données strictement nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont traitées. Les catégories de données collectées incluent :
- Données d'identification et de contact :
- Particuliers : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Professionnels : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de la société, numéro de TVA.
- Données de facturation : adresse de facturation, numéro de TVA (le cas échéant).
- Données de commande : détails des produits commandés, historique des commandes.
- Données de paiement : informations nécessaires au traitement des paiements (traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement).
- Données pour les financements : informations financières nécessaires au traitement des demandes de financement (par exemple, revenus, charges, crédits en cours).
- Données de connexion : adresse IP, données de navigation sur notre site (via les cookies).
- Données liées aux travaux en atelier : identifiants de connexion (noms d'utilisateur) et mots de passe pour la configuration, la réparation ou l'installation de logiciels sur les appareils traités.
- Données liées aux interventions sur site : identifiants de connexion (noms d'utilisateur et mots de passe) pour les systèmes d'exploitation et serveurs sur site, ainsi que toutes les données nécessaires à l'accès aux comptes utilisateurs, e-mails, serveurs, et autres services IT à maintenir ou à configurer.
- Données liées aux services à distance : identifiants de connexion (noms d'utilisateur et mots de passe) pour accéder aux systèmes à distance via des logiciels tels que AnyDesk, Windows Quick Assist ou autres, ainsi que les informations d'accès à tout service ou système à maintenir.
- Autres données : toute information que vous nous fournissez volontairement (par exemple, dans le cadre de demandes spécifiques ou de communications avec notre service client).
3 Finalités du traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
- Traitement et exécution des commandes : gestion des commandes, livraisons, facturations, et suivi des transactions.
- Service après-vente (SAV) : gestion des retours, garanties, réclamations, et assistance client.
- Communication avec le client : informations relatives à la commande, notifications, réponses aux demandes ou questions.
- Gestion des financements : traitement des demandes de financement en collaboration avec nos partenaires financiers.
- Respect des obligations légales : conformité avec les obligations légales et réglementaires, notamment en matière fiscale, comptable, et de garantie légale.
- Sécurité : prévention et détection des fraudes, protection de nos systèmes informatiques.
- Travail en atelier : configuration des systèmes, réparation de matériel, et installation de logiciels, notamment l'accès aux systèmes via les identifiants de connexion fournis.
- Interventions sur site : maintenance et configuration des systèmes informatiques et serveurs chez le client, y compris l'accès aux comptes et systèmes pour réaliser ces interventions.
- Services à distance : maintenance des systèmes et serveurs à distance via des outils sécurisés de prise de contrôle à distance, impliquant l'accès aux systèmes, comptes utilisateurs, serveurs et logiciels.
4 Base légale du traitement
Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : le traitement est nécessaire pour l'exécution du contrat de vente ou de service auquel vous êtes partie.
- Obligation légale : le traitement est nécessaire pour respecter nos obligations légales (par exemple, obligations fiscales et comptables).
- Consentement : pour l'envoi de communications commerciales ou le traitement de certaines données, nous sollicitons votre consentement explicite.
- Intérêt légitime : pour améliorer nos services, prévenir la fraude, et assurer la sécurité de nos systèmes, tout en veillant à respecter vos droits et libertés fondamentales.
5 Destinataires des données
Vos données personnelles sont destinées exclusivement à HFInformatique et à son personnel autorisé, dans le strict respect de leurs fonctions. Elles peuvent être transmises à des tiers uniquement dans les cas suivants :
- Prestataires de services : partenaires contractuels impliqués dans l'exécution des services (transporteurs, prestataires de paiement, partenaires financiers, hébergeurs, etc.).
- Obligations légales : autorités judiciaires ou administratives lorsque la loi l'exige.
- Sécurité et prévention : organismes chargés de la prévention et de la lutte contre la fraude.
Tous nos prestataires sont tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données et de les utiliser conformément à la législation en vigueur.
6 Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux obligations légales :
- Données de facturation et comptables : conservées pendant 10 ans, conformément aux obligations fiscales et comptables.
- Données de commande : conservées pendant la durée nécessaire à l'exécution du contrat et à la garantie légale (minimum 2 ans).
- Données de financement : conservées pendant la durée du financement et conformément aux obligations légales.
- Données du compte client : conservées jusqu'à votre demande de suppression.
- Données de navigation : conservées conformément aux réglementations applicables.
- Données liées aux travaux en atelier, interventions sur site et services à distance : conservées uniquement pendant la durée nécessaire à l'exécution des services de configuration, de réparation, de suivi ou de maintenance. Elles sont ensuite supprimées, sauf en cas de demande spécifique du client ou d'exigence légale.
7 Droits de la personne concernée
Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et accéder aux informations les concernant.
- Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les limites prévues par la loi.
- Droit à la limitation du traitement : demander la suspension du traitement de vos données dans certains cas.
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, y compris au profilage ou au marketing direct.
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement.
- Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter :
- Par courrier : HFInformatique, Rue Burenville 88/90, 4000 Liège, Belgique
- Par e-mail :
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d'un mois.
8 Sécurité des données
HFInformatique met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, le vol, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Ces mesures incluent :
- Sécurisation des systèmes informatiques : utilisation de pare-feu, antivirus, et protocoles de cryptage.
- Contrôle d'accès : accès restreint aux données aux seules personnes autorisées.
- Formation du personnel : sensibilisation aux bonnes pratiques en matière de protection des données.
- Procédures internes : politiques de mots de passe, sauvegardes régulières, procédures en cas d'incident de sécurité.
9 Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour :
- Améliorer votre expérience utilisateur : mémorisation de vos préférences, personnalisation du contenu.
- Analyser le trafic du site : statistiques de fréquentation, optimisation des performances.
- Offrir des publicités ciblées : sous réserve de votre consentement.
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Cookies.
11 Violation de données
En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous nous engageons à :
- Notifier l'Autorité de Protection des Données dans les 72 heures suivant la constatation de la violation.
- Vous informer dans les meilleurs délais de la nature de la violation et des mesures prises.
12 Modifications de la politique de protection des données
HFInformatique se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site internet et, le cas échéant, notifiées par e-mail. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé des mises à jour.
13 Contact
Pour toute question ou demande concernant la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail :
- Par courrier : HFInformatique, Rue Burenville 88/90, 4000 Liège, Belgique
14 Droit d'introduire une réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation de la législation applicable, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données belge :
Autorité de Protection des Données (APD)
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
Tél. : +32 (0)2 274 48 00
E-mail : contact@apd-gba.be
Site web : https://www.autoriteprotectiondonnees.be